世の中には「レスポンシブなら大丈夫！」という絶対信者もいますが、個人的には間違っていると思います。その点の詳細は、別記事のレスポンシブサイトのデメリットをご確認ください。
今回は何故レスポンシブサイトだと、問合せや売り上げが減少するのかを私がコンサルしてきた経験からお伝えしていきたいと思います。
レスポンシブにすると問合せや売り上げが下がる理由
大きな理由：スマートフォン最適化がなされていない
「サイトの売り上げが下がったのでコンサルをお願いしたい！」というタイミングを依頼されたときに、最も大きい要因として考えられるのが、レスポンシブサイトのスマートフォン最適化ができていないという事例によく出くわします。
レスポンシブサイトは、デザイン上の制限を受けやすいが故に、下記のようなスマートフォンで最適化がされていない事象が発生します。
- PCと同じ情報量のため、スマートフォンで見ると縦に長すぎるページになっている
- PCとスマートフォンの間で生じるデバイス操作性の違いを把握していない
- レスポンシブを考慮して、情報を縦にレイアウトしすぎる
レスポンシブサイトは、PCとスマートフォンで情報量は基本一緒です。そのため、レスポンシブを構築するときにスマートフォンを考慮しないと、スマートフォンで縦に長すぎるページとなってしまい、スマートフォンで使いづらく、問合せしたくなくなってしまうサイトになってしまいます。
更に、そもそもPCとスマートフォンではデバイス特性の違いがあり、操作のしやすさはPCとスマートフォンで最も異なります。
スマートフォンとPCの操作性の違い
スマートフォンは、昨今のディスプレイが大きくなってきていることもあり、比較的「左上もしくは右上のボタンがタップされづらい」という特徴があります。そのため、問合せに直結するCVポイントをタップしやすい位置に設置することを検討してみていいでしょう！
一方でPCでは、CVポイントが右上にあるサイトが一般的ですので、そこの位置に慣れているユーザーを考慮すると右上にCVポイントを設置するのが王道です。
これだけを見ても、PCとスマートフォンのCVポイントの検討するべき位置が違うことが分かります。
スマートフォンで縦に長すぎる
レスポンシブサイトであるが故に、PCの情報をスマートフォン様に配置する場合に、情報を縦にしすぎてしまうことがあります。
リンクを縦に羅列しすぎてしまうと、逆にレイアウト上見づらくなってしまうこともあります。
上図の通り、必要に応じて情報を縦に整理するだけでなく、横に整理するなど工夫することによってスマートフォンの見た目を改善することが可能です。
レスポンシブサイトは絶対ではない
Googleから推奨されているし、レスポンシブサイトなら大丈夫！とすべてのサイトが安易に導入するのは危険だと思います。
なぜなら、今回の話のように、よく考えられたページ構成をもってレスポンシブサイトにしなければ問い合わせや売り上げが減少する可能性を引き起こしかねないからです。
特に昨今はスマートフォンデバイスでの問合せやEC決済など、ごくごく当たり前ように行われています。レスポンシブサイトの場合は、PCとスマートフォンにそれぞれ最適化されたレイアウトをレスポンシブの制限の中で行わなければなりません。
確かにレスポンシブサイトは、ワンソースであるためサイト管理がしやすいメリットもありますが、売り上げが下がってしまっては元も子もありません。
レスポンシブサイトへの移行は慎重に行うことをおススメします。
The post レスポンシブが難しい理由~問い合わせや売り上げが減少するデザイン~ first appeared on 知ってほしいWebのあれこれ.]]>別に、不満がたまっているというわけではありません。
なぜこんな時間に書くのかは、自分なりにアウトプットを行うことで、トラブルを未然に防ぐ手立てをブラッシュアップしていかなければならないし、皆さんもブラッシュアップして欲しいと思ったから記事を書いてあるわけです。
（とは言っても、私は当事者ではなく、仲裁に入った立場ではありますが・・・）
Web制作の過程で、営業側が依頼した内容と依頼された作業側（クリエイティブ）の認識がズレていて、認識のズレが原因でクライアントとのトラブルが発生することがよくあります。
そんなトラブルなんて、ぶっちゃけあるっちゃあるし、トラブルに至るミスというのは「絶対に防げるものでは無い」と思います。
ただし、多くの「よく起こるミス」は事前に防げて、「よく防げるミス」でもある！と思います。
じゃあミスと一緒に防ごう！と思って、建設的な考えで持って行こう！なんてトラブルが起きた時に冷静に処理できない人もいるわけなんですよね。。。
特に、個性が強くてパワフルな当事者で最悪なケースは「お互いのミスのなすり合い」が始まる可能性もあります。
（もっと最悪なのは、お互いを罵り合うみたいな）
はい。全く建設的ではありませんね。
お前が悪いと言い合っていては、何の解決にもなりません。
前置きが長くなってしまいましたが、どうすればトラブルがなくなるのかを実際の話を持って改善を導きましょう。
Webダメ事例「言えない営業、言われたことしかやらない作業側」
少し、「話を聞かない男、地図が読めない女」に語呂が似てますね。狙ったわけでは無いのですがふと思い出しました。
私は元営業の立場でありながら、コーディング作業など実作業も行うことがありますので、営業VS作業側の図式をよく見ます。
プロジェクトが円滑に進んでいれば、何も問題はないですが、一たび炎上しだすととお互いを憎みあうようになります。
営業の不満
営業側の言い分（不満）は、言わなくても当然やってくれているものだと思っていることです。
いざクライアントから指摘されたときに、作業側がやってないと「こんなことぐらいやっておけよ！」と心に思うか、実際に不満を作業側にぶつけます。
そこでタチが悪い場合は、作業詳細を伝えきれていない自分のことは棚に上げてミスを責めることです。
このような営業は、自分が建設的な立場から発言できていないことなんて全く把握できていません。
ミスは、とにかく作業側が悪いと決めつけ、ミスに対して不満をぶちまけるのです。
言われたことしたやらない作業側の不満
一方で作業側にしてみると、営業が事前に言っておいてくれればよいものの、その場になって初めて言われてしまうことがあります。
そんな時、「そもそも言っておいてくれなきゃ困る」という不満が往々にしてあります。
サイト制作を例に出せば、見積もりを作成するときにある程度の工数を見込んでいる訳ですから、その場になって新しく出た作業をいきなりやることは難しいです。
そして、スケジュールに影響するといった弊害を生むことを経験した人は、よく分かっているのではないでしょうか。
私の経験上では、営業側の圧のほうが強い場合は、「また始まったよ」と聞き流そうとしたこともあるのではないでしょうか。
最悪のケースでは、営業側と押し問答になり「じゃあやらない！」などと子供じみた開き直りをする人も中にはいます。
共通した問題点
こうなる多くのケースで共通した問題点は、お互いにプロジェクトのリスクヘッジができていないことだと思います。
- 営業側がいつも詳細に伝えてくれないことを事前にヒアリングする作業側の能力。
- 作業側がいつもミスしてしまうようなことを事前にアナウンスする営業側の能力。
双方がリスクヘッジとして、相手が陥りやすいトラブルを事前に察知して防止するというのが大事だと思います。
営業が持つべきプロジェクト能力
こういった営業の多くに備わっていないのが、プロジェクトの見通し力です。
経験不足の新人営業であれば已む無しのところもありますが、ある程度（3年以上は問答無用で該当）のキャリアを持っている人は、プロジェクトの各フェーズで陥りがちなミスというのは想定しておくべきです。
陥りがちなミスをしないように、作業側に注意喚起をしておくことでミスは未然に防げる場合も多く、リスクヘッジとして有効です。
Web制作一つとっても、サイトを作る過程などは熟知しておくべきです。
自分が売る商材について知識が足りていないと、いざというときのリカバリーも遅く、プロジェクトの炎上は止まらないケースが多くなります。
作業側が持つべき管理能力
普段依頼を受けて作業を受ける側は、あれやこれやとその場その場でいろいろなことを言われることもあるでしょう。
その経験を活かして事前にヒアリングする能力を高めることをお勧めします。
事前に起こりうることを想定して、営業側にヒアリングをしっかり行っておけば、未然に防げるトラブルもたくさんあるはずです。
口頭での発言を忘れる営業ならヒアリングシートを作ることも重要な対処法
中には、口頭で話していたことなのに、いざという時に営業マンが全く覚えていないということも経験したことがあるのではないでしょうか？
そんな人が多いのであれば、ヒアリングシートを作ることも必要です。営業マンが言ったことを忘れるだけでなく、クライアントと営業と作業する自身の３社間で共通認識できるシートとして有効活用ができるはずです。
最適な解決策
個人的にはミスは必ず起こるものであると思っています。
だからこそ、どうすれば未然に防げて少なくできるのかを考えるべきだと思っています。
ミスを憎んで人を憎まず
つい、ミスが発生するとお互いのせいにしてしまうこともよく見られます。
それは何の解決にもならず全く建設的ではありません！
そういったときには、相手を憎むのではなくミスを憎みましょう！
憎むべきミスと営業側と作業側で共通認識として減らす努力ができれば、物事は比較的うまくいきやすいです。
おまけ：格言から学ぶ
「平和は力では保たれない。平和はただ分かりあうことで、達成できるのだ。」偉大なジョンレノンの格言です。
これを言い換えると、「ミス防止は責任をなすりつけるだけでは解決しません。ミスを分かりあうことでプロジェクトがうまくいくのです。」
トラブルになって困っている当事者の方がこれを参考に、ミスを未然に防げる体制を構築できることを切に願っています。
The post web制作でよくあるミス。営業と作業側の認識違いは何処からきて何処へ向かうのか。 first appeared on 知ってほしいWebのあれこれ.]]>制作会社選定に熟知している人であれば、多くの問題はないと思います。
ただ、選定経験がない人からすると、どうやってWebサイトの制作会社を選ばなければわからなくて困っている人もいるでしょう。
今回は、そんな人のためにWebサイト制作会社の選定方法をお伝えします。
私が制作会社の選び方を解説する理由
私が制作会社の選び方を発信しようと思った理由は自身の経験からくるものです。
そこには、下記のような理由があります。
理由①：制作会社の選定基準を誰も教えてくれなかった
私は、サイトの制作会社を選ばなければならない立場であったのに、選定基準など誰も教えてくれませんでした。
そのため、どういった会社にサイト制作の依頼をすれば良いかといえば、とりあえず今までお付き合いのある制作会社に声掛けをしているような現状でした。
本来であれば、案件に応じて頼むべき会社を決めるべきであったのに、それができなかったのです。
そのため、当時の制作会社の選定がベストであったかどうかと聞かれれば、そうでもなかったかもしれません。
役立ちそうな本に出会えませんでした
個人的には、誰も教えてくれないのであれば本を参考に勉強するのが習慣になっているのですが、この問題に関して大きく役に立つ本には出会えませんでした。
そのため、どうやってサイトの制作会社を選べば良いのかについては、自らの経験を持って学んでいくしか私には選択肢がなかったのです。
理由②：間違った制作会社を選ぶとプロジェクトが失敗になる
どんな制作会社にも得手不得手があります。
つまり、「システム保守が得意な会社にデザインに凝ったサイト制作を頼むとうまくいかない可能性」があります。
このように、サイト制作時の案件を正しく理解した上で発注先を選ばないと、プロジェクトが失敗になる可能性があります。
一度発注先を決めてしまって、プロジェクト進行中に制作会社を変えることは非常に大変です。
なぜなら途中で制作会社を変更する場合の多くは、その途中まででかかった工数や納品分の費用を請求されることが多く、新しい制作会社に頼むと結果として二重にコストがかかる可能性があります。
制作会社の選び方や選定基準
サイト制作で会社を選ぶ時の選び方のポイントは下記のようなものがあります。
- 大きい会社か小さい会社（個人）か
- 見積もり項目が細かいか粗いか
- システム（開発）系かデザイン系か
- Webデザイン系統か紙媒体デザインの系統か
①大きい制作会社か小さい制作会社（個人）か
これはイメージしやすいと思いますが、発注を検討する際に大きい会社か小さい会社（個人だったり）か一つの選定基準となります。
大きい会社と小さい会社では下記のようにメリットとデメリットがそれぞれ違います。
大きい制作会社に頼むメリット
- 品質が予測しやすい（担保されやすい）
- 大型案件に対応できる
大きい制作会社に頼むデメリット
- 工数あたりの単価が高い
- プロジェクト中の臨機応変なスケジュール変更がしづらい
小さい制作会社に頼むメリット
- 対応スピードが速い
- 工数あたりの単価が安い
小さい制作会社に頼むデメリット
- 案件の実績に乏しいことも
- 大型案件には比較的不向き
②見積もり項目が細かいか粗いか
見積もり項目が細かいか粗いかは、見積もり書記載の内訳を見ることでどんな会社の特徴かが判断つきます。
この項目を見ることで、どういった制作会社であるかが判断つきます。
見積もり項目が粗い制作会社のメリット
- 納品までに必要なことが含まれていると解釈できる
見積もり項目が粗い制作会社のデメリット
- 各工程でどんな作業を見込んでいるかが分かりづらい
見積もり項目が細かい制作会社のメリット
- どの作業項目を見込んでいるかが分かりやすい
見積もり項目が細かい制作会社のデメリット
- 見積もり項目にない作業想定は追加費用を請求される
③システム（開発）系かデザイン系か
システム系に強い会社かデザインに強い会社かどうかで、どのようなサイトを頼むかどうかが分かれます。
システム系に強い会社であればエンジニアが多くいて、デザインに強い会社であればデザイナーの方が多いケースがほとんどです。
では、それぞれのメリットとデメリットを確かめてみましょう！
システムに強い制作会社のメリット
- システムトラブルが少ない
- その後の運用保守対応もお願いできる
システムに強い制作会社のデメリット
- デザインがイマイチなことが多い
- 自分の会社で想定した作業に厳格で、言われたこと以外は想定してくれない
デザインに強い制作会社のメリット
- サイトの見た目が納得いく品質になりやすい
デザインに強い制作会社のデメリット
- システム系の話に知見が乏しいことも
（番外編）紙媒体経験者のデザイナーはサイトの見た目が良い傾向
今まで多くの制作会社に発注してきたからこそ分かるのですが、紙媒体のデザインを経験している人がウェブデザイナーになっている人がプロジェクトのデザイナーになったら、サイトのデザインが優れていることが多いです。
なぜなら紙媒体のデザイナーは、色々なデザインを経験しているので、サイトデザインもその一部にすぎません。
その豊富な経験に裏打ちされたものから提出されたデザインは優れていたものが多い経験があります。
コンペ時の制作会社のおすすめ選び方
これを見て制作会社をどう選べば良いかを迷っていて、どこに声がけすれば良いか分からない人もいると思います。
そんな時には、今まで説明してきた会社のタイプが異なる制作会社に3〜4社に声がけをするといいでしょう！
タイプが似ている制作会社の中でコンペをすると、どこの制作会社が良いのかが分かりづらくなってしまう可能性があります。
そうならないようにタイプが異なる制作会社にコンペを依頼することが重要です。
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